Notre Système de Management de la Qualité répond aux exigences réglementaires notamment les Exigences d’accréditation selon la norme NF EN ISO 15189 concernant la qualité et la compétence des Laboratoires de biologie médicale.
Il s’applique à l’ensemble des prestations et processus de la société.
Il s’adresse à l’ensemble du personnel du laboratoire et à ses utilisateurs que sont les patients, les prescripteurs, les établissements de santé, les préleveurs externes et les partenaires.
Il a pour vocation de garantir la satisfaction des utilisateurs et la qualité des prestations proposées.
Ce système est mis en œuvre dans le cadre de notre Politique Qualité et est défini dans le MANUEL QUALITE.
Notre Laboratoire multisite est accrédité COFRAC selon la norme NF EN ISO 15189 depuis l’année 2011.
Accréditation n°8-3012 Liste des sites accrédités et portées disponibles sur
www.cofrac.fr
NB: Les utilisateurs des prestations du laboratoire (clients) ne sont pas autorisés à utiliser la marque d'accréditation, en dehors de la reproduction intégrale des comptes rendus d'examens de biologie médicale (conformément aux exigences du GEN REF 11 en vigueur).
Processus de réclamation:
Notre laboratoire est organisé pour évaluer et traiter l'ensemble des éventuelles réclamations émises par les utilisateurs de ses prestations, de la façon suivante:
Réclamation émise oralement ou rédigée => Enregistrement par le Laboratoire / Analyse des causes / Traitement / Suivi => Correction de l'anomalie / Amélioration apportée / Information de l'émetteur